Обработка входящих сообщений и комментариев практически не велась, что серьезно снижало вовлеченность подписчиков. Аккаунт не был корректно оформлен, никто не занимался его регулярным ведением и не отслеживал статистику. Требовалось сформулировать тон и голос бренда, единый визуальный стиль публикаций и составить подробный контент-план. Также необходимо было выстроить работу с хештегами и UGC-контентом.
Ход работы:
Проанализировав вводные данные, мы разработали и реализовали комплексную стратегию органического продвижения бренда “Горная школа Крыловых” в Instagram:
Определили портрет целевой аудитории, подключили отслеживание статистики и проанализировали интересы пользователей.
Перевели режим аккаунта с пользовательского на бизнес, изменили описание для удобного поиска по ключевым словам, добавили необходимую информацию: адрес, график работы, актуальное расписание мероприятий, активностей и занятий, а также контактные данные.
Проанализировали наиболее частые вопросы клиентов, распределили их по категориям, создали и добавили в описание аккаунта Taplink для удобной навигации по сайту и быстрого поиска необходимой информации.
Разработали визуальную концепцию оформления аккаунта и поэтапно ее реализовали: стали создавать качественный фото и видеоконтент, успешно протестировали и внедрили формат Reels.
Полностью переработали коммуникационную стратегию: благодаря формированию tone of voice и ориентации на работу со смыслами, в аккаунте появились структурно оформленные продающие, информационные и развлекательные посты, отражающие ценности бренда.
Настроили работу с UGC-контентом: от репостов историй с упоминанием бренда до оперативной обработки отзывов, комментариев и входящих сообщений.
Собрали базу тематических хештегов, отсортировали их по частотности и виду использования, сформировали список лучших хештегов для публикаций, а также переместили хештеги в комментарии для уменьшения визуального шума, благодаря чему удалось увеличить охваты и конвертировать их в подписчиков.
Было:
Кол-во подписчиков: 602
Среднее кол-во заявок в будние дни: 0
Среднее кол-во заявок в выходные дни: 0
Стало:
Кол-во подписчиков: 2616
Среднее кол-во заявок в будние дни: 8
Среднее кол-во заявок в выходные дни: 18
Итоги работы:
Количество подписчиков выросло более чем в 4 раза без использования платных методов продвижения — таргетированной рекламы, рекламы у блогеров и т. д.
Качественный контент и удобный способ записи на занятия стали привлекать целевую аудиторию, которая конвертируется в реальные заказы: от 5 до 10 заявок в будние дни, от 15 до 20 заявок в выходные.
Количество пользовательского контента, приносящего дополнительные охваты, в среднем выросло на 30%. В связи с этим вырос и уровень доверия пользователей.